Sparkeys Gestion

Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 septembre 2025

Sparkeys Gestion Ltd (ci-après « nous », « notre », « Sparkeys ») accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs. Cette politique décrit quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, comment nous les protégeons, et les droits dont disposent les personnes concernées.

1. Définitions

« Donnée personnelle » : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.  
« Traitement » : toute opération ou ensemble d’opérations sur des données personnelles (collecte, enregistrement, organisation, structuration, stockage, adaptation, consultation, utilisation, transmission, etc.).  
« Responsable du traitement (Controller) » : Sparkeys Gestion, qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données.  
« Sous-traitant (Processor) » : tiers agissant pour notre compte de Sparkeys pour traiter des données selon nos instructions.  
« WhatsApp Business » : service de messagerie utilisé par Sparkeys pour communiquer avec ses clients et prospects.

2. Données collectées

  • Informations de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, etc.
  • Données de communication : messages échangés via WhatsApp Business, horodatage, contenu des conversations si fourni par l’utilisateur.
  • Données liées aux services de conciergerie : détails des services demandés, préférences, localisation si nécessaire pour les prestations.
  • Données techniques / navigation (si site web) : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, etc.

3. Finalités des traitements

  • répondre à vos demandes de service et exécuter les prestations de conciergerie ;
  • communiquer via WhatsApp Business ou d’autres canaux pour informations, confirmations, modifications, support client ;
  • améliorer nos services et personnaliser votre expérience ;
  • respecter nos obligations légales, administratives et comptables ;
  • marketing direct (si vous y avez consenti), newsletters, offres promotionnelles.

4. Base légale du traitement

  • exécution d’un contrat ou prestation de service ;
  • consentement explicite de la personne concernée (ex. pour marketing) ;
  • obligation légale ;
  • intérêt légitime de Sparkeys pour assurer la gestion, la sécurité, la relation client, à condition que ces intérêts ne portent pas atteinte aux droits et libertés des personnes concernées.

5. Traitement des données via WhatsApp Business

Conformément aux WhatsApp Business Data Processing Terms :

  • WhatsApp agit comme sous-traitant (Processor) de vos données personnelles pour notre compte (voir les conditions).
  • WhatsApp ne traitera vos données que sur nos instructions, pour les finalités précisées dans cette politique.
  • WhatsApp met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité des données.
  • WhatsApp notifie Sparkeys sans délai indu en cas de violation de données personnelles.
  • Sparkeys reste responsable (en tant que Responsable du traitement) de la conformité générale (collecte, transparence, droits des utilisateurs).

6. Destinataires des données

  • nos collaborateurs internes ;
  • nos sous-traitants (WhatsApp, hébergeurs, prestataires IT, services de paiement, etc.) ;
  • autorités légales si la loi l’exige ;
  • partenaires commerciaux, uniquement avec votre accord explicite.

7. Transferts internationaux

Si certaines données sont transférées en dehors de Maurice ou de l’Union européenne, cela se fera dans le respect des lois en vigueur, avec des garanties adéquates (clauses contractuelles types, mécanismes approuvés, etc.).

8. Durée de conservation

  • Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour respecter nos obligations légales.
  • Les données de communication (WhatsApp, emails, etc.) sont généralement conservées jusqu’à 3 ans après la dernière interaction, sauf obligation légale plus longue.

9. Droits des personnes concernées

Vous disposez, selon la législation applicable, des droits suivants :

  • droit d’accès, rectification, effacement (« droit à l’oubli ») ;
  • droit de limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité des données ;
  • droit d’opposition, notamment au marketing direct ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

10. Sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

  • chiffrement des communications (lorsque possible) ;
  • accès restreint aux données ;
  • sauvegardes régulières ;
  • contrôles internes de sécurité.

11. Cookies (si applicable)

Notre site utilise éventuellement des cookies pour :

  • assurer son bon fonctionnement ;
  • mesurer l’audience et les performances ;
  • personnaliser l’expérience utilisateur.

Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres de votre navigateur.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. Toute mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date de révision.

13. Coordonnées

Sparkeys Gestion Ltd
Siège social : Stephen Lane Road, 65288 Pereybere, District Rivière du Rempart, Île Maurice
ERN : 03762199
Business Registration No. (BRN) : C23202023
VAT : 28195766

📞 +230 55 17 07 33
✉️ contact@sparkeys-gestion.com
🌍 https://www.sparkeys-gestion.com